O mercado mundial de plataformas de comunicação como serviço (CPaaS) vai movimentar US$ 10 bilhões em 2022, registrando um crescimento de 17% em relação aos US$ 8,6 bilhões projetados para 2021. Os números fazem parte de um relatório elaborado pela Juniper Research sobre esse setor.
As plataformas de comunicação consistem em soluções para empresas gerenciarem a partir de um painel unificado os diferentes canais de comunicação com seus clientes, como SMS, RCS, aplicativos de mensageria e voz. A Juniper Research identifica entre as tendências desse setor o aprofundamento de serviços de valor agregado como uma forma de diferenciação dos players e destaca especialmente as ferramentas de gerenciamento de informações dos consumidores, como hora e canal preferidos de contato.
A Juniper Research projeta que a participação do RCS e dos aplicativos de mensageria OTT na receita total de CPaaS saltará de 2% em 2021 para 20% em 2026.
