A Telesul, empresa de soluções nos segmentos de contact center, mobilidade, comunicação unificada, segurança, entre outros, lançou recentemente uma plataforma para desenvolvimento de chatbots. A SapiosBot foi desenvolvida pela startup interna da empresa, a Sapios.
A solução permite a criação de robôs capazes de automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, como tirar dúvidas frequentes e, se necessário, transborda para o atendimento humano, além de fazer a integração com qualquer plataforma de chat já estabelecida no mercado, como Avaya, Enghouse Presence, entre outras. A ferramenta gera relatórios a respeito de todas as interações realizadas e determina os agentes do atendimento humano que ficarão responsáveis pelo chat.
