A Infobip lançou uma plataforma de comunicação omnichannel para call centers. Batizada como Conversations, ela permite que o call center gerencie atendimentos com clientes por meio de chat em múltiplos canais, como WhatsApp, Messenger e SMS. A plataforma facilita a criação de campanhas omnichannel e gera relatórios de desempenho por canal. Este movimento estratégico da Infobip havia sido adiantado por Mobile Time em março deste ano.
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