O Xtrabot, serviço de atendimento automatizado da Atento, gerencia aproximadamente 3 mil ligações por dia no serviço de pagamentos do governo da Catalunha, na Espanha (012 Generalitat de Catalunya). Segundo a companhia, a solução permitiu automatizar o pagamento do imposto sem a necessidade de intervenção humana, pois o serviço é integrado ao gateway de pagamento do cliente em um sistema de automação por voz.
Omnichannel, o Xtrabot permite a navegação entre os diferentes canais de atendimento de uma empresa sem que o cliente perceba. O sistema está funcionando em empresas de administração pública, varejo, comércio eletrônico, serviços públicos e bancos da Espanha há mais de ano.
A companhia trouxe a solução recentemente ao Brasil, após várias atualizações com empresas espanholas nos últimos 12 meses, mas ainda não tem nenhum cliente local. Neste primeiro ano de atuação na Espanha, o Xtrabot gerenciou 32 milhões de interações.
