A Wittel, uma companhia com serviços que promovem a interação entre empresas e clientes, está lançando o Smart CX, ferramenta de gestão de experiência do cliente que permite integrar canais e análise de dados. Ou seja, a empresa contratante poderá capturar os dados das interações com seus consumidores e transformá-los em conhecimento para tomada de decisão.
O Smart CX é dividido em três camadas: SmartConn, conecta o usuário aos canais da empresa; SmartVault, que funciona como um data lake, transforma dados não estruturados em estruturados; e SmartBrain, automação e orquestração dos canais.
