[Matéria atualizada em 18/09/2020, às 11h10] A Aura, assistente virtual da Vivo, tem mais de 400 milhões de interações acumuladas em 2020. Durante o evento Super Bots Experience, organizado por Mobile Time nesta quarta-feira, 16, o diretor de customer insights e inteligência artificial da operadora, Fabrício Bindi, explicou que a média mensal está entre 35 a 40 milhões de interações.
A acurácia – precisão de compreensão do robô de atendimento – é de até 90% nos atendimentos. O executivo disse que a Aura tem um trabalho de regionalismo que compreende a fala de diferentes regiões do País. E explicou que o WhatsApp é o canal mais utilizado, seguido do app Meu Vivo e do call center – este último responde por menos de 30% do total.
