A assistente virtual do Bradesco, BIA, acumula mais de 500 milhões de interações em 2020. Considerando o período até agosto, Ivan Komatsu, gerente departamental de canais digitais do Bradesco, explicou que a média mensal no ano é de 40 milhões de atendimentos e a acurácia – assertividade de compreensão dos atendimentos – chega a 90%.
Durante passagem pelo evento Super Bots Experience 2020, Komatsu disse que o canal que mais tem interação dos clientes com a Bia é o WhatsApp, com 2 milhões de clientes interagindo por mês. Em seguida vem o aplicativo do banco. A URA inteligente é usada apenas para entender a intenção do cliente.
Para as próximas etapas, a BIA busca aprimorar soluções transacionais. Além disso, o bot está com o pré-cadastro dos usuários que desejam aderir ao Pix disponível e realiza os primeiros testes com interfaces mais amigáveis, como botões no lugar dos menus com números.
