Pela primeira vez em 2023, mais da metade (54%) das prefeituras do Brasil tinham algum tipo de conexão gratuita em áreas públicas, como praças e parques. De acordo com a pesquisa TIC Governo Eletrônico 2023, realizada pelo CGI.br (Comitê Gestor da Internet no Brasil) e apresentada nesta segunda-feira, 17, a presença de Wi-Fi é mais forte entre municípios de mais de 100 mil habitantes. Ou seja, entre 100 mil e 500 mil, 60% dos municípios têm um dos serviços de Internet gratuito. E com mais de 500 mil, o percentual sobe para 80%. Já para municípios entre mais de 10 mil habitantes até 100 mil o número cai para 54% e até 10 mil habitantes, 52%.
Por outro lado, os telecentros ou iniciativas semelhantes de oferta de acesso público gratuito de Internet estão em declínio há anos. Se, em 2015, 72% das prefeituras tinham esse tipo de serviço, em 2023, a porcentagem caiu para 45%.
Canais de atendimento
Houve aumento nos canais digitais para solicitação de serviços públicos das prefeituras. O telefone (85%) ainda é o canal de atendimento mais citado. Mas há um crescimento do WhatsApp ou Telegram, de 46% em 2021 para 56% em 2023, e o website da prefeitura, que passou de 46% para 52%. Os aplicativos de prefeituras também registraram incremento. Se, em 2019, 11% das prefeituras disseram que tinham apps para solicitação de serviços públicos, o número subiu para 17% em 2021 e foi para 20% em 2023.
“O telefone ainda é o mais mencionado, mas já tem presença de outros canais principalmente digitais para solicitar serviços urbanos de modo geral”, atestou.
Redes sociais
Em 2023, 98% dos municípios com mais de 500 mil habitantes disseram estar em alguma rede social. Vale dizer que, em 2021, 100% das respondentes afirmaram o mesmo. O número cai um pouco quando o número de habitantes declina: entre 100 mil e 500 mil habitantes vai para 96%; mais de 10 mil a 100 mil habitantes também chega a 96% e até 10 mil habitantes, 94%.
“Nas grandes cidades sempre foi bastante comum ter uma presença em alguma rede social. Mas teve um crescimento desde 2015 bastante importante entre as cidades com até 10 mil habitantes, quando estava com 51%.
Entre as prefeituras, o Facebook (86%) é a rede mais citada, seguida pelo Instagram ou Flickr (83%). Neste caso, as redes sociais de imagens cresceram rapidamente. Em 2019 eram 37% das respondentes com presença neste canal; e, em 2021, subiu para 68%.
E pela primeira vez na série histórica, mais da metade (53%) das prefeituras disseram ter presença nos apps de mensageria WhatsApp ou Telegram.
No caso do TikTok, 4% das prefeituras como um todo disseram ter presença neste canal, sendo sua presença mais marcante nas cidades com mais de 500 mil habitantes (15%) e menos nos municípios com até 10 mil habitantes (2%). Vale dizer que esta é a primeira vez que o TikTok é mensurado.
Uso da tecnologia na gestão urbana
O bilhete eletrônico é a principal iniciativa do uso de tecnologia entre as prefeituras com mais de 500 mil habitantes (90%), seguida por redes de semáforo controladas à distância (81%) e o uso de GPS em ônibus de transporte público (62%) e sistema de iluminação pública conectado a uma rede de comunicação que permite, por exemplo, alteração de intensidade da luz à distância (35%).
Metodologia
A coleta de dados do estudo TIC Governo Eletrônico 2023 foi realizada entre julho de 2023 e fevereiro de 2024 e teve como objetivo produzir indicadores e estatísticas que permitam compreender a incorporação das TIC nos órgãos governamentais no Brasil.
Foram ouvidos 677 órgãos federais e estaduais (88%) dos poderes executivos, judiciário e ministério público, e 4.265 prefeituras (77% dos municípios do País).
