O Palladium Shopping, em Curitiba, adotou o WhatsApp como novo canal de atendimento aos seus visitantes. O aplicativo começou a ser testado em abril e logo no primeiro mês superou os demais canais em quantidade de atendimentos, informa a empresa, que também se relaciona com seus consumidores através de uma página no Facebook, um site e um balcão de informações dentro do shopping. Para se ter uma ideia, em junho foram feitos 204 atendimentos via WhatsApp e apenas 119 somando os demais canais (Facebook, site e balcão).
O atendimento via WhatsApp está disponível 24 horas por dia, nos sete dias da semana. É possível tirar dúvidas sobre lojas, horários de filmes, estacionamento etc. Até sugestões de presentes podem ser solicitadas. Um funcionário está dedicado a esse canal e responde a todas as dúvidas através de um smartphone. Segundo a empresa, a maioria dos contatos acontecem na parte da tarde e são feitos por mulheres. Para falar com o WhatsApp do Palladium Shopping basta adicionar o número (41) 9176 9604 à agenda de contatos e iniciar um bate-papo pelo aplicativo.
O Palladium Shopping tem 350 lojas distribuídas em três pisos que somam 184 mil m2.