O Twitter se tornou uma ferramenta comum para reclamações, elogios e interações entre os usuários e marcas. A E.life, empresa de inteligência de mercado e gestão de relacionamento nas redes sociais, realizou uma pesquisa para saber com quais plataformas móveis os consumidores interagem mais com as marcas na rede social.
O estudo Top Apps analisou mensagens entre os dias 13 e 20 de agosto deste ano em marcas de quatro segmentos: bancos, e-commerce, fast food e telefonia. No segmento de fast food, 49% das interações foram feitas pelo aplicativo Foursquare, por exemplo.
As interações no Twitter em relação aos bancos foram de 41% em plataformas móveis, sendo 19% em celulares e tablets Android e 12% em iPhones. Entre marcas do setor de telecomunicações, 37% das interações foram feitas via mobile. E, por fim, o e-commerce teve 28% das interações por smartphones e tablets.