O Brasil tem hoje 164 mil chatbots em operação, estima o novo Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots produzido por Mobile Time, lançado nesta quinta-feira, 17. Trata-se de um crescimento de 14% em um ano, em comparação com os 144 mil apontados na edição de 2023. Os robôs de conversação brasileiros realizam em média 705 milhões de sessões por mês, o que representa uma média de 4,3 mil atendimentos mensais por bot.
Duas tendências chamam a atenção: a corrida pela IA generativa por parte dos desenvolvedores de bots, e o fortalecimento do WhatsApp como principal canal para o atendimento automatizado através de interface conversacional.
Um ano atrás, 60% dos desenvolvedores de bots no Brasil declaravam que já trabalhavam com IA generativa. Esse percentual subiu para 88% no novo relatório. A OpenAI é a fornecedora de LLM preferida dos desenvolvedores nacionais, apontada desta forma por 68% dos respondentes. Em seguida vêm Meta, Google e Anthropic.
A inclusão de IA generativa no portfólio dos desenvolvedores se deve ao alto interesse das empresas por essa tecnologia. Em uma escala de 1 a 5 em que 1 é muito baixa e 5 é muito alta, 64% dos desenvolvedores de bots participantes do relatório deram notas 4 ou 5 para classificar a demanda por bots com IA generativa atualmente no Brasil.
Capa do relatório
WhatsApp e bots
De um ano para cá, subiu de 63% para 77% a proporção de desenvolvedores de bots que declaram que o WhatsApp é o canal onde têm mais robôs em operação. O app de mensageria está instalado em 98% dos smartphones brasileiros e está presente na home screen de mais de 50% desses aparelhos, de acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. É também o canal que mais desenvolvedores já experimentaram criar bots: 94% dos respondentes fizeram pelo menos um robô para WhatsApp no Brasil.
Por outro lado, houve uma queda significativa na proporção de desenvolvedores que apontam o telefone como o principal canal para o qual estão desenvolvendo robôs – neste caso, seriam voice bots, para chamadas automatizadas. O percentual era de 12% em 2023 e caiu para 6% em 2024. A queda pode ser explicada pela atuação da Anatel na luta contra o uso abusivo do telemarketing, impondo regras mais rígidas para esse canal, como o prefixo que identifica chamadas de televendas.
O Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2024 foi produzido com base em dados coletados de 64 empresas que atuam no mercado de robôs de conversação no Brasil. O relatório está disponível para download gratuito em português e em inglês neste link.
Ilustração no alto: Nik Neves para Mobile Time
