|Atualização em 19 de abril de 2024, às 6h40, com correção no número de usuários do WhatsApp| A base de usuários do Banco do Brasil que acessam os serviços da instituição financeira através do WhatsApp cresceu cerca de 60% em um ano e está na casa dos 20 milhões. Este é quase o número de usuários do aplicativo de pessoa física do banco, que é de 23 milhões.
Em conversa com Mobile Time, a vice-presidente de negócios digitais e tecnologia do Banco do Brasil, Marisa Mattos, reconheceu que o WhatsApp “cresceu muito” e comentou que já há gente que interage com o banco mais pelo app de mensageria que por outros canais digitais.
A executiva citou também como exemplo um recente lançamento de uma linha de crédito acessível pelo WhatsApp do banco e que foi um sucesso em poucos dias, mesmo sem ter sido feito qualquer esforço de divulgação.
Ilustração no alto: Nik Neves
