A DialMyApp registrou um aumento de 120% nas chamadas para as centrais de atendimento das utilities de energia na última terça-feira, 15, quando houve o apagão que atingiu quase todos os estados e o Distrito Federal. Em regiões mais afetadas o número subiu para 600%.
Vale lembrar que a solução da DialMyApp converte chamadas telefônicas feitas em celulares em atendimento digital, oferecendo ao cliente um menu digital com os principais motivos de ligação.
Neste mesmo dia, 78% dos contatos realizados optaram por opções de autosserviço digital e 46% dos contatos tiveram suas demandas atendidas nesses canais digitais.
