Em 2028, empresas do mundo inteiro investirão US$ 11 bilhões em inteligência artificial generativa aplicada a canais de mensageria móvel, como WhatsApp e RCS, prevê relatório da Juniper Research. Isso representa um aumento de 1.250% em comparação com os US$ 830 milhões previstos para 2024. Trata-se basicamente de investimento para aprimorar a atuação de chatbots nas mais variadas finalidades, como atendimento, vendas e geração de leads.
Os analistas da Juniper Research preveem que 40% desses gastos serão destinados à comunicação via RCS, graças à adesão da Apple a esse padrão de mensageria. Em 2028, a Juniper prevê que haverá 2,8 bilhões de usuários de RCS no mundo, boa parte deles em iOS.
