A Zoom (Android, iOS) comprou a Five9, uma empresa de contact center na nuvem. Publicado no último domingo, 18, a aquisição aconteceu pelo valor de US$ 14,7 bilhões em ações da empresa, que busca entrar no mercado de atendimento ao cliente, um segmento que representa US$ 24 bilhões globalmente ao ano.
Na estratégia da Zoom, o Five9 será oferecido como um serviço complementar ao Zoom Phone, o sistema de telefone na nuvem da companhia. O Zoom Phone foi lançado recentemente no Brasil.
Com a compra, Rowan Trollope será presidente da Zoom e acumulará o cargo de CEO da Five9. Ele se reportará ao CEO da Zoom, Eric Yuan. O término da transação é esperado para o primeiro semestre de 2022, após aprovação dos acionistas da empresa comprada e dos órgãos reguladores.
Importante dizer que esta é a segunda aquisição no universo de videoconferências neste mês. Rival da Zoom, a Cisco adquiriu a Socio Labs no começo do mês de olho no mercado de eventos que combinem o físico e o digital.
