Em comunicado conjunto publicado nesta sexta-feira, 20, as principais operadoras do País (Algar, Claro, Nextel, Oi, Sercomtel, TIM e Vivo) anunciaram uma atuação integrada para garantir a conectividade durante a pandemia do novo coronavírus (Covid-19). Sob supervisão do SindiTelebrasil, um comitê com todas as empresas será responsável pelo planejamento das ações, em interlocução com o MCTIC, a Anatel e demais autoridades.
“As empresas de telecomunicações estão deixando a competição em segundo plano e têm o compromisso de atuar de forma conjunta para seguirem juntas na implementação ágil dos serviços de telecomunicações necessários para o enfrentamento dessa crise de forma segura e efetiva”, afirmou o grupo de operadoras.
“Estamos vivendo um cenário sem precedentes, no qual temos que concentrar esforços na continuidade das atividades da sociedade, com estabilidade das redes e conexões, uso responsável de todos os recursos, preservação dos serviços, e, principalmente, proteção da saúde de nossa população”, completou o comunicado.
Ações emergenciais
O setor também listou as medidas emergenciais tomadas até agora. Entre elas, a criação de um plantão permanente de equipes de implantação, instalação, reparo e manutenção de rede e serviços, que vão “operar de forma contínua para assegurar a continuidade dos serviços, resguardadas situações de risco à saúde de funcionários e clientes”.
A lista também inclui a criação de comitês individuais em cada empresa, a “atenção e cuidado redobrado na operação das redes”, o acesso gratuito a canais de notícias e aplicativos oficiais do governo (neste caso, via zero rating, sem descontar da franquia), o envio de SMS emergenciais e a comunicação direta com clientes como forma de evitar eventuais sobrecargas. A abertura de canais de entretenimento durante o período de quarentena também foi destacada.
Prédios e pontos de venda
As operadoras ainda confirmaram uma redução gradual dos pontos de venda, com fechamento de lojas e atendimento reduzido seguindo orientações do controle sanitário. Dessa forma, o relacionamento a partir de canais digitais será ampliado.
As empresas também prometeram esvaziar prédios e lojas onde casos de contaminação pelo vírus forem confirmados, além da suspensão imediata de viagens domésticas e internacionais, da proibição de comparecimento a eventos e encontros e da limitação de participação em reuniões presenciais, priorizando o trabalho a partir de casa (home office).
No último domingo, 15, a Anatel enviou um ofício às operadoras com uma série de diretrizes para atuação durante o combate à pandemia. O pacote foi discutido por governo e empresas ao longo da semana, uma vez que alguns pontos causaram preocupação no setor; a Anatel fixou esta sexta-feira, 20, como prazo para apresentação de ajustes por parte das operadoras.