Os canais digitais da Oi registraram um aumento de uso de 57% desde que começou o isolamento social em virtude do novo coronavírus.
A assistente virtual com inteligência artificial da operadora, a Joice, sentiu um aumento de 67% no volume diário de transações da segunda quinzena de março até o momento, se comparado a janeiro deste ano. A Joice está presente no WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter e no site Minha Oi, mas 92% das interações acontecem via WhatsApp.
O aplicativo Minha Oi (Android, iOS) registrou crescimento de 20% nas interações e o app Técnico Virtual (Android, iOS), capaz de ajudar o cliente a resolver pequenos problemas técnicos sem a participação de um humano, aumentou em 80% o número de downloads, também referentes ao período da segunda quinzena de março até o momento na comparação com janeiro.
Em compensação, o atendimento humano sofreu redução de 32%.
