A solução da DialMyApp interceptou mais de 10 milhões de ligações feitas ao call center da Sky e digitalizou 25% das chamadas que foram para a URA em quatro anos. Dessas, 61% foram resolvidas totalmente no menu digital.
Vale lembrar, a DialMyApp converte chamadas realizadas para o atendimento da empresa em menus visuais de autoatendimento. Ao ligar, o cliente ouve um pedido para que ele veja a tela do celular e faz um convite para que ele tente resolver sua questão de forma digital.
De acordo com a empresa, mais de 2 milhões de clientes foram direcionados para fazer o download do aplicativo da Sky na Play Store. Houve também um aumento no engajamento dos clientes, com 44% mais de participações ativas dos consumidores nos serviços oferecidos pelo menu da Sky.
O menu da operadora de TV por assinatura oferece ao cliente serviços como a segunda via da fatura, recargas, compra de conteúdos, suporte técnico, pagamento de fatura, troca de pacote contratado, entre outros.
