Clientes da Bradesco Seguros poderão fazer solicitações por mensagem de voz ou escrita através do Google Assistente (Android, iOS). A solução começa no segmento Auto, em casos de batida de carro, panes secas, elétricas ou mecânicas, além de troca de pneu ou ajuda com chaveiro. Para isso, basta o usuário acessar o assistente e dizer “falar com BIA do Bradesco” e a assistente pessoal virtual é acionada.
A ideia é promover a jornada de atendimento ao cliente usando a inteligência artificial para levar agilidade, fluidez na solicitação.
Bradesco Inteligência Artificial
Atualmente, a BIA responde a perguntas escritas ou faladas e tem uma média de 74 mil usuários por dia, tendo já realizado cerca de 44 milhões de interações, com 85% de satisfação do usuário. Atualmente, o sistema responde por cerca de 5.500 perguntas por hora sobre 82 tipos diferentes de serviços do banco e da seguradora.
