A empresa de plataforma de mensageria Infobip lançou recentemente uma solução de chatbot com inteligência artificial. O Answers pode ser usado em diferentes canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Live Chat, SMS e RCS. A ferramenta pode ser integrada por meio da plataforma Conversations, solução de atendimento omnichannel da Infobip, lançada recentemente no Brasil e que ficou disponível para hospitais, operadoras de saúde e laboratórios por três meses por conta da pandemia do novo coronavírus.
Outro diferencial do Answers é manter o histórico de cada interação dentro da plataforma, independentemente do canal usado pelo cliente. Essa funcionalidade permite que as empresas otimizem o atendimento, ao manter um fluxo único de interações.
