A TIM abre um novo canal de comunicação com seus clientes dentro do aplicativo Meu TIM. Basta o usuário clicar em um botão redondo na parte de cima da tela do smartphone para ter acesso a diferentes tipos de informações, como promoções, ofertas exclusivas, produtos e serviços da operadora. Essas informações poderão ser apresentadas em diferentes formatos como vídeos, imagens ou textos.
Vale lembrar que a TIM apresentou, no último balanço financeiro, aumento de 62% na procura dos clientes da operadora por atendimento por meio de seu aplicativo. O dado foi comparado com o mesmo período do ano passado. Em contrapartida, as interações no call center foram reduzidas em 6%, também em comparação com 2017. O Meu TIM faz parte da estratégia da operadora em investir na digitalização do relacionamento com o cliente.
Até 2020, a TIM prevê que as interações por meios digitais respondam por 80% do total de contatos feitos pelos clientes nos canais de relacionamento.
