O mercado de plataformas de comunicação como serviço (CPaaS, na sigla em inglês) deve faturar US$ 34 bilhões em 2026 no mundo, prevê novo estudo da Juniper Research. Isso corresponderá a um crescimento de 13% frente aos US$ 30 bilhões projetados para este ano.
De acordo com analistas da Juniper Research, um dos fatores que puxam o crescimento desse mercado é a adição de ferramentas de “click-to-chat” dentro das plataformas de CPaaS. Essas ferramentas permitem que marcas atraiam novos usuários em diferentes canais e os levem para uma interface conversacional, como WhatsApp ou RCS.
CPaaS: validação da base é necessária
Entretanto, as plataformas de CPaaS precisam confirmar antecipadamente se os clientes têm acesso ao canal conversacional escolhido pela marca, para evitar desperdício de dinheiro com anúncios de click to chat e preservar sua credibilidade.
A ilustração no alto foi produzida por Mobile Time com IA
