A assistente virtual do Bradesco, BIA, recebeu mais de 8 milhões de pedidos de informes de rendimentos de imposto de renda neste ano. O número foi compartilhado por Rafael Cavalcanti, superintendente-executivo no departamento de gestão de dados do banco, durante o primeiro dia do Ciab FEBRABAN 2021, nesta terça-feira, 22.
“Nós (Bradesco) colocamos uma funcionalidade de disponibilizar o informe de rendimentos de imposto de renda (de pessoa física) na BIA. Foram mais de 8 milhões de pedidos”, disse o executivo durante painel sobre bots e assistentes virtuais.
Cavalcanti reforçou sobre a importância da compreensão das necessidades dos clientes pelos algoritmos, a partir da análise do histórico de interações com a assistente virtual.
