A multinacional brasileira de tecnologia CI&T fechou uma parceria com a Unicamp (Universidade de Campinas) e anunciou o lançamento do C-LAB (Cognitive Lab), um programa que pretende analisar a compreensão das máquinas sobre diálogos humanos e desenvolver soluções digitais de inteligência artificial para melhorar a qualidade em operações como atendimento a clientes, vendas, cobrança, entre outros.
A Unicamp destacou um time de pesquisa com professores, bolsistas incluindo mestrandos, doutorandos e pós-doutorandos, que estarão dedicados a superar desafios sobre a análise semântica de diálogos em língua portuguesa.
“A capacidade das máquinas entenderem diálogos em linguagem natural, criando compreensões e recomendações assertivas, gera um conjunto de vantagens competitivas e diferenciadas para as empresas. Isso inclui velocidade de resposta, precisão e compreensão imediata de reclamações e comentários dos usuários”, explica comunicado da CI&T.
