A Neo incluiu mais uma forma de contato entre varejistas e clientes: o WhatsApp (Android, iOS). Através de tecnologia conversacional e da sua plataforma multicanal, o cliente conclui a compra pelo aplicativo de mensageria, independentemente de ter tratado outro assunto anteriormente.
A novidade oferece ao usuário final oito canais de contato. O fato de todos eles estarem integrados permite que o consumidor troque a qualquer momento e continue tratando do mesmo assunto em outro meio.
WhatsApp para o lojista
Para o lojista é possível acompanhar pela plataforma todas essas interações, de forma simultânea. A tecnologia tem integração com CRM, bots e atendimento humano, sendo que os dois últimos têm auxílio de inteligência artificial. É ainda possível acompanhar a performance da empresa e a satisfação do cliente a cada contato.
