Com SAC 2.0, Nextel resolve 45% das ocorrências no primeiro contato

Implementado em junho de 2012, o SAC 2.0, serviço de atendimento da Nextel, tem tido resultados positivos: desde o início das operações, 45% das ocorrências registradas foram resolvidas diretamente pelos analistas, sem necessidade de envolvimento de outras áreas da operadora. Esse serviço da Nextel incluiu as redes sociais como canal de atendimento para dúvidas, reclamações e solitações de clientes. Com ele, todos os usuários podem ser atendidos no Twitter e no Facebook, em um tempo médio de 8 minutos.