A assistente virtual de cobrança da Oi, a Aline, realiza 1 milhão de ligações por dia. E, dessas chamadas, 100 mil contatos atendem a robô. De acordo com David Dias, diretor de artificial intelligence, robotics & advanced analytics para América Latina da Accenture, que fez o projeto de consultoria com a operadora, a bot retém 85% dos contatos.
Durante o evento New Voice Summit 2021, que aconteceu nesta quinta-feira, 23, Dias abordou que outro projeto de voz automatizada da Oi, a Joice, responsável pelo call center da operadora: ela realiza 300 mil ligações, recebe 200 mil atendimentos únicos e tem retenção de 60%.
