O mercado de mensageria deve passar de uma estratégia multicanal para omnicanal. É o que defendeu Vivian Jones, vice-presidente da Infobip na América Latina, durante participação no MEF Connected LATAM nesta quarta-feira, 24.
Jones afirmou que o setor precisa desenvolver ofertas do “canal certo, com a mensagem certa, no canal que o usuário preferir”, e que essa estratégia seja fluida, se o consumidor quiser migrar de um canal para outro.
Outro ponto que o executivo citou como possível tendência no futuro é a micro-segmentação por meio da hiperpersonalização, ou seja, o contato direto e personalizado da empresa com o usuário. O vice-presidente da Infobip acredita que o consumidor “não quer ser mais um número” no banco de dados da empresa.
