A Volkswagen Caminhões e Ônibus (VWCO) adotou uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp para o mercado argentino. Batizada como WhatsApp Volks|Assistence, a ferramenta de contato inteligente é o primeiro serviço digital da VWCO no país andino.
Feita em parceria com a Blip, a solução de suporte técnico busca estreitar a comunicação da Volks com os clientes, seja na precisão de diagnósticos ou no aumento da disponibilidade da frota. Isso permite melhoria na eficiência operacional, redução de custos e maximização para os frotistas.
Segundo Antonio Cammarosano, diretor de serviços de pós-venda da VWCO, a companhia observou a necessidade de ter uma comunicação direta com o cliente, inclusive para o envio de informações e pedido de assistência técnica em locais remotos.
Imagem principal: Tela do WhatsApp Volks|Assistence da VWCO (divulgação)
