A Infobip anunciou nesta terça-feira, 25, a integração de seu RCS (Rich Communication Service) ao Google Vertex IA, plataforma de aprendizado de máquina desenvolvida no Google Cloud. Com isso, empresas poderão desenvolver bots com IA conversacional, ou seja, capazes de fazer interações mais complexas, como lidar com consultas, transações e questões de suporte ao cliente.
A integração permitirá que as empresas construam um único bot para diferentes threads, ou seja, um robô para casos de uso dos mais variados em vez de construir chatbots separados para cada motivo.
Segundo a Infobip, o potencial inclui o uso de big data para se ter uma visão mais ampla das interações do cliente com a marca, independentemente do canal ou serviço, além de possibilitar a criação de sistemas de recomendação personalizados, fazer o reconhecimento de imagem e vídeo e desenvolver assistentes pessoais de viagem.
Vale dizer que, de acordo com dados do relatório Messaging Trends 2024, da Infobip, o RCS cresceu 16 vezes no Brasil em 2023 entre seus clientes e 358% globalmente.
