O Banco do Brasil registrou 84 milhões de atendimentos automatizados com seu bot no WhatsApp entre janeiro e maio deste ano. Esse volume representa um crescimento de 47% em comparação com o mesmo período de 2023, informa Analaura Morais, head da unidade de CRM do banco.
Desse total de atendimentos nos primeiros cinco meses do ano, apenas 1,8% foram encaminhados para atendentes humanos porque o bot não conseguiu resolver sozinho.
O assistente virtual do BB no WhatsApp ainda não usa IA generativa, mas o banco lançou nesta segunda-feira um primeiro produto com essa tecnologia, a assistente Ari, que fornece recomendações de negócios para micro e pequenas empresas.
