O Bradesco e seu banco digital Next estão experimentando a versão corporativa do WhatsApp como um novo canal de atendimento em um teste piloto com um grupo de clientes. Os gerentes que participam do projeto convidam seus correntistas a incluirem o número telefônico do banco em sua lista de contatos para que possa ser feita a comunicação através do WhatsApp. Parte das interações será conduzida pela assistente pessoal virtual com inteligência artificial do banco, a BIA (Bradesco Inteligência Artificial), construída com a plataforma Watson, da IBM. A BIA já realizou 16 milhões de interações por meio de outros canais.
Neste primeiro momento não é possível realizar transações financeiras pelo WhatsApp. Ao longo do ano o atendimento pelo mensageiro será ampliado para mais clientes do Bradesco.
