A Bluelab adotou uma nova solução para classificar as intenções dos clientes que conversam com seus voicebots. O novo classificador combina a utilização de gramática determinística e machine learning, o que reduz o risco de “falso positivo”, ou seja, quando o bot entende equivocadamente a intenção do usuário. A solução foi implementada inicialmente no voicebot da Sky e conseguiu um aumento imediato de 5% na retenção. Além disso, o percentual de casos sem classificação caiu de 10% para menos de 1%. A nova tecnologia também agiliza a implementação de projetos-piloto complexos, diminuindo pela metade o tempo necessário para a construção da base inicial de conhecimento do robô de conversação, estima a Bluelab.
