A Nextel espera que em outubro 50% dos atendimentos feitos a seus clientes aconteçam através do WhatsApp. O canal está ganhando importância rapidamente dentro da operadora. Lançado em fevereiro, atingiu 10 mil atendimentos no mês seguinte. E agora, em junho, esse número subiu para mais de 200 mil.
Hoje, um bot realiza o começo do atendimento via WhatsApp. 95% das vezes, o robô é suficiente para resolver o pedido, pois diversas funcionalidades estão automatizadas. Nos outros 5% dos casos em que o bot não consegue cuidar da solicitação, esta é direcionada para um atendente humano. A equipe dedicada ao WhatsApp com 12 pessoas e será ampliada para 180 até outubro.
Os números foram apresentados pela Nextel durante o seminário Bots4U, nesta quarta-feira, 26, em São Paulo, evento organizado pela Take.