A Anatel informou que registrou, neste primeiro semestre, o menor número de reclamações de consumidores contra prestadoras desde 2015. Entre janeiro e junho de 2021, os consumidores de telecomunicações registraram na Anatel 1,22 milhão de queixas contra as prestadoras. O número é 15% inferior ao do período anterior – julho a dezembro de 2020.
Contra a telefonia celular pós-paga, foram registradas 418 mil reclamações, queda de 15% em relação ao semestre anterior; na pré-paga, foram 166 mil reclamações (queda de 21%).
No caso dos celulares pré-pagos, as reclamações vêm diminuindo há dois semestres consecutivos, mas ainda assim queixas sobre cancelamento, em especial cancelamento indevido ou não solicitado, apresentaram aumentos significativos, principalmente nas operadoras Vivo, Oi e Claro.
