A Wittel confirmou que até o final do ano trabalhará com intenções de voz em chatbots, informou Alexandre Sona, diretor de tecnologia, soluções e inovação da empresa. A informação foi compartilhada pelo executivo durante o Super Bots Experience, evento organizado por Mobile Time nesta sexta-feira, 27.
Atualmente com um modelo de aprendizado léxico de robôs proprietários, a companhia oferece análise de sentimento na melhoria do atendimento automatizado em texto. Ou seja, a Wittel usa sua tecnologia para identificar se o usuário que se comunica com o bot de uma empresa está trocando mensagens com ironia, felicidade, raiva, entre outros.
“Nessa primeira versão, que temos no mercado, a solução trabalha na parte de texto. Nós temos os textos tagueados para pegar a entonação e fazer uma análise mais profunda do cliente. Nós trabalhamos com alguns transcritores de textos”, explicou.
