Mia, a assistente virtual da construtora MRV, corresponde a 70% dos atendimentos totais realizados este ano. E, em 12 meses, mais de 21,5 milhões de interações foram realizadas, com cerca de 200 mil clientes e 1,8 milhão de potenciais compradores.
Entre os serviços disponíveis, estão responder dúvidas, gerar boletos e encaminhar clientes em potencial para os corretores da companhia. A empresa aprimorou o serviço e, agora, mensagens de áudio são transcritas de imediato e encaminhadas aos bots de atendimento da construtora, que respondem prontamente as solicitações.
A Mia atua por meio de chat no site de relacionamento da MRV e também via WhatsApp e Facebook. Todas estas ferramentas oferecem recursos de gravação de áudio por parte do usuário. Por meio do da ferramenta Speech To Text, do Google, o atendimento de inteligência artificial da MRV é capaz de se comunicar e compreender as mensagens de voz dos clientes da empresa.
