Desde 2015, o PagBank vem apostando nas soluções da inteligência artificial (IA) em serviços de atendimento. Agora, o banco digital começa a mensurar o impacto dessa implementação, que rendeu uma redução de custos de 27%.
O uso de IA acontece em várias frentes do relacionamento com o cliente do banco digital, incluindo na identificação de problemas por foto ou a abertura automática de ordem serviço.
A aposta do PagBank é conciliar a tecnologia na redução de custos, sem deixar o atendimento humanizado de lado. Uma das estratégias adotadas foi identificar as preferências dos clientes sobre quais temas preferem ser atendidos pelos bots e quais não.
