Em janeiro de 2018, o next adotou a BIA (Bradesco Inteligência Artificial), robô de conversação do banco digital que, para os correntistas digitais, chama-se BIA next. Desde então, a assistente alcançou 10 milhões de interações. A plataforma é capaz de responder a 20 mil perguntas diferentes e é responsável pelo atendimento de 75% das questões encaminhadas pelos usuários. O robô está em constante aprendizado por meio de seus próprios usuários, mas também por treinamento realizado por uma equipe de curadores especializados em informação digital e design de diálogo.
O next já possui mais de 850 mil clientes ativos e processa mais de 1,2 milhão de transações por dia.
