A Botmaker lançou em sua plataforma uma funcionalidade para treinar chatbots baseados em IA. Batizada de Knowledge Base, a solução treina os robôs de maneira automatizada, coletando dados de diferentes fontes como sites na Internet, documentos e respostas dadas anteriormente por humanos.
A proposta é que a solução forneça respostas automáticas, mas também contribua para uma melhor qualidade das respostas dadas pelos atendentes humanos. A partir da Knowledge Base, a feature da empresa chamada Co-Pilot pode sugerir respostas automáticas em modelo conversacional também para os agentes humanos conectados aos bots com ChatGPT. E, ao escolher uma opção de resposta, essas pessoas contribuem para o treinamento da ferramenta.
Knowledge Base está disponível em versão beta para alguns clientes, mas a Botmaker espera disponibilizar a ferramenta para toda a base em breve. A Botmaker disponibiliza um Help Center para solucionar possíveis dúvidas e questões técnicas.
