A Vocalcom lançou uma nova solução omnichannel para contact center, a Vocalcom Hermes360. Uma das novidades é estar preparada para se integrar com ferramentas de inteligência artificial para atendimento automatizado via chatbots ou voicebots.
Além disso, oferece para o atendente uma visão unificada da comunicação com o cliente em múltiplos canais, incluindo SMS, email, chat e diversas redes sociais e apps de mensageria, como Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter etc.
A interface foi desenhada para permitir que o atendente acesse rapidamente, com poucos cliques, as informações necessárias sobre o cliente para responder com mais segurança e eficiência as demandas.
A Vocalcom Hermes360 pode ser instalada localmente, na infraestrutura do cliente, ou acessada na nuvem – a solução está hospedada com a AWS.
