A XP Investimentos (Android, iOS) adotou múltiplos agentes de IA no WhatsApp para acelerar a geração de leads mais qualificados e aprimorar a eficiência na venda de consórcios. Com a adoção da inteligência artificial conversacional da Blip, a corretora de serviços financeiros reduziu em 99% o tempo de resposta no app de mensageria e diminuiu em 70% os atendimentos realizados por humanos. O resultado gerou aumento de 3,6 vezes em sua eficiência na comparação com o fluxo anterior, ou seja, antes da IA.
A parceira Blip adotou a tecnologia proprietária de agente autônomo, que formula respostas personalizadas aos clientes da XP, além de auxiliar na identificação e filtragem de potenciais compradores qualificados.
O cliente deve clicar em uma notificação ativa via WhatsApp ou contato através do aplicativo da XP para iniciar a conversa. Assim, é levado para o agente inteligente, que passa a fazer algumas perguntas, como: “qual é o tipo do consórcio?”, “qual o valor da carta?”, “qual o valor da parcela mensal?”, “em quantos meses deseja adquirir o bem?” e “qual o valor do lance que deseja dar?”.
Baseado em multi-agentes, a solução também pode tirar dúvidas sobre o produto e outras soluções e o cliente pode editar informações dadas ou voltar atrás.
Em seguida, a pessoa é encaminhada a um agente humano para encerrar o processo e receber a proposta comercial. Segundo a XP, a solução permitiu que a empresa tivesse uma análise mais completa de quais leads precisavam ser conduzidos a um atendente humano.
