A assistente virtual da Neoenergia alcançou em julho a marca de 10 milhões de atendimentos em 16 meses de atividade – ou seja, desde março de 2020. Somente no mês passado, houve um crescimento de 142% no número de atendimentos, em comparação com o mesmo mês do ano passado. O bot conta com mais de 70 serviços disponíveis para os 15,6 milhões de clientes da empresa de utility no WhatsApp e no Facebook.
Mensalmente, são enviadas mais de 5,1 milhões de mensagens, em média, com uma eficácia de 93%, ou seja, o cliente consegue resolver seu problema sem o transbordo para o atendimento humano. Ao todo são oito bots com mais de 400 versões de melhorias, nove autosserviços e mais de 80 perguntas e respostas disponibilizados aos clientes. O assistente virtual ainda possui uma biblioteca com mais de 1,2 mil palavras e 87 assuntos conhecidos. Além disso, registra uma nota pós-serviço de 4.3 em uma escala em que 5 é a nota máxima de excelência. E a quantidade de clientes únicos que já interagiram com a companhia pelo WhatsApp, de março de 2020 a julho de 2021, é de 2,8 milhões.
Entre os serviços disponíveis estão religação da energia, segunda via da fatura e aviso de falta de energia. Entre os destaques, está o cadastro e a entrega da fatura digital por WhatsApp que, de janeiro a julho de deste ano, foram enviadas 150 mil faturas via o app de mensageria para 35 mil clientes cadastrados. Já o número de segundas vias pelo aplicativo chega a 1,5 milhão no mesmo período.
O robô continua a entregar novidades, como o serviço de solicitação de religação, que chega em setembro para as distribuidoras do nordeste – Coelba (BA), Pernambuco (PE) e Cosern (RN). E, até o final do ano, estará disponível o serviço de autoleitura nas mesmas distribuidoras – funcionalidade já existente na Neoenergia Elektro (SP/MS).
