A solução da DialMyApp (DMA) foi responsável pela conversão de 260 milhões de chamadas telefônicas do call center da Claro para o autoatendimento digital desde sua implementação na operadora, que aconteceu em julho de 2019.
Por mês, a DMA digitaliza 8,5 milhões de ligações, sendo 68% delas resolvidas digitalmente, sem precisar passar a demanda para o contato humano. Com isso, houve uma redução de 22% no volume de chamadas para a central de atendimento ao cliente da Claro.
Em janeiro de 2022, houve a integração entre a plataforma DialMyApp e a rede de clientes da operadora. Assim, o cliente que liga para a central recebe uma mensagem de voz pedindo para acessar o link enviado por SMS, que lhe dará acesso ao atendimento digital. A abordagem incrementou a conversão em chamadas digitais em mais de 39%.
