Bradesco testa BIA com IA generativa apoiada por 600 gerentes
A versão para o consumidor final ainda não conta com essa tecnologia e registra 23 milhões de usuários ativos por ano
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Resultados da pesquisa para: Bradesco bia
BIA do Bradesco acumulará 2,3 bilhões de interações em 2023
Rafael Cavalcanti, superintendente executivo de inteligência de dados do banco, disse durante MobiFinance que a assistente virtual receberá IA generativa em breve
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BIA do Bradesco realiza transações via Pix pelo WhatsApp
Ainda em fase piloto, bot começou a rodar a ferramenta no início do ano para 30% da base de clientes do banco e deve ser disponibilizado para todos até final de 2023
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BIA do Bradesco acumula 2 bilhões de interações
O banco ainda confirmou a evolução da assistente virtual para uma versão 3.0 com a inteligência artificial generativa da OpenAI
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Exclusivo
BIA, do Bradesco, fará recomendações financeiras
Novidade consistirá em uma terceira fase na história da assistente virtual, que acumula 2 bilhões de interações e 20 milhões de pessoas atendidas
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Com IA generativa, Bradesco levaria poucas semanas para criar a BIA, diz seu diretor-presidente
Assistente virtual foi criada em 2008, em parceria com a IBM, quando plataforma Watson ainda nem falava português
consulte Mais informaçãoBIA do Bradesco envia mensagem por WhatsApp para notificar clientes de transações suspeitas
Quando a instituição financeira detectar uma possível fraude, cliente receberá uma notificação no app e deverá confirmar ou não a compra no cartão de crédito
consulte Mais informaçãoBIA do Bradesco acumula 1,3 bilhão de interações
No aplicativo foram 9,7 milhões de interações com a assistente virtual no primeiro trimestre de 2022, uma alta de 14% na comparação com o mesmo período do ano anterior
consulte Mais informaçãoUtilização de voz na BIA ainda é baixo, revela head do Bradesco
São menos de 5% de interações com a assistente virtual
consulte Mais informaçãoCampanha da BIA contra o assédio leva a reformulação de atendimento humano no Bradesco
Script de atendentes do contact center foi revisto para respaldar suas respostas nesses casos
consulte Mais informaçãoBIA do Bradesco acumula 275 milhões de interações
Atualmente, assistente virtual do banco conta com 93 serviços e produtos e pode ser acessada em canais como WhatsApp, ABC, Alexa e Google Assistente
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Banco integra sua assistente virtual no iMessage
consulte Mais informaçãoBIA do Bradesco acumula 126 milhões de interações
Crescimento é puxado pela entrada da solução no WhatsApp
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E 13,9 milhões de pessoas acessaram os serviços do banco pelo celular
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Solução começa no segmento de automóveis em casos de batida de carro, panes, além de troca de pneu ou ajuda com chaveiro
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A assistente pessoal virtual foi construída com Watson, plataforma de inteligência artificial da IBM
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Bradesco estuda criar LLMs próprios no futuro
Segundo Augusto Vieira, gerente de IA e data science do banco, instituição analisa as opções de grande modelos de linguagem, além de usar e testar soluções populares, como GPT, da OpenAI
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Bradesco replica seu universo para jogadores do Fortnite
Batizado como Braland, o mapa do banco no metaverso da Epic Games tem cinco minijogos e mecânica de recompensa
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WhatsApp é válido para contato qualitativo com o cliente, mesmo mais caro, diz Bradesco
Augusto Vieira, gerente de ciência de dados do banco afirma que o canal da Meta é mais eficiente que outros, como e-mail, SMS ou push notification
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Patricia Kessler de Assumpção, head executiva de CX da instituição, falou sobre a estratégia de atendimento ao cliente e as tendências que observa no mercado financeiro, em evento da Twilio
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