O chatbot da Visa teve 157 mil interações em dois meses de existência no Brasil. Neste período, 74% dos 8 mil usuários tiveram suas dúvidas resolvidas em até dois minutos pelo robô. Destaque-se que o público predominante na plataforma é feminino (58%).
De acordo com a bandeira de cartões, 87% dos internautas disseram que a experiência foi “boa” ou “ótima”. Como resultado, a empresa teve queda no canal de atendimento ao cliente por e-mail: redução de 21% entre maio e junho; e 30% em julho.
Entre os termos mais procurados pelos usuários do bot estão “quero um Visa”, “ofertas e promoções” e “benefícios Visa”. Vale lembrar que a plataforma da Visa pode ser acessada em sua página no Facebook. Entre os serviços oferecidos, o robô informa ofertas, promoções, benefícios, após o consumidor digitar os seis dígitos de seu cartão.
