A Azul (Android, iOS) atualizou seu aplicativo com atendimento via chat. Diferentemente da prática do mercado, a companhia aérea não adotou a comunicação automatizada por chatbots, mas um canal para o consumidor conversar com um dos 800 atendentes da empresa.
Desta forma, o cliente não precisa ligar para o call center para reservas de voo, por exemplo. A Azul enfatiza no comunicado à imprensa que “são pessoas atendendo pessoas” e refere-se ao atendimento como “personalizado e humanizado”.
Para acessar o chat, o cliente precisar ter o app da Azul baixado em seu celular e estar cadastrado e logado no plano TudoAzul. Em seguida, ele clica no quadrado do chat online. Do outro lado, um atendente inicia a conversa. Importante frisar que operações financeiras não são feitas pelo chat.
