A Samsung lançou nesta terça-feira, 19, um chatbot para atendimento a seus consumidores brasileiros através do Twitter, pela sua conta oficial @SamsungBrasil. A empresa adotou a plataforma Twitter Business Solutions (TBS), que usa a ferramenta de mensagens diretas do Twitter para a comunicação com o público.
Através de opções de respostas apresentadas ao longo da conversa, o consumidor informa o produto sobre o qual precisa de atendimento (celulares, TVs, tablets, notebooks, eletrodomésticos etc). O bot esclarece dúvidas e fornece conteúdos, como tutoriais em vídeo e acesso aos manuais dos produtos. A qualquer momento é possível solicitar o contato direto com um atendente humano.
A criação do TBS foi antecipada por Mobile Time no começo deste ano e apresentada oficialmente ao mercado durante a última edição do seminário Bots Experience Day, em março passado.
