"É preciso focar mais no resultado e menos no papo", aconselha o CEO da Zenvia, Cássio Bobsin, sobre a construção de chatbots. Em outras palavras: antes de se preocupar com a capacidade de comunicação do seu robô, uma empresa precisa definir com clareza que problema de negócios deseja resolver com um bot.
Para uma primeira experiência, o executivo recomenda que que sejam escolhidos problemas de alto valor e baixa complexidade, porque é a combinação ideal para gerar mais rapidamente o retorno sobre o investimento. Ele sugere primeiramente uma abordagem descentralizada, com um bot diferente para cada função. A integração entre eles pode acontecer no futuro.
Outros desafios citados pelo CEO da Zenvia na construção de um robô de conversação são a falta de uma estratégia clara de canais pelas empresas e a dificuldade de integração com sistemas legados. Bobsin participou nesta quarta-feira, 22, do seminário Bots Experience Day, em São Paulo.
