A BIA, assistente virtual desenvolvida pelo Bradesco, atende a 17 mil pessoas por dia dentro do app do banco, informa a empresa. Desde que foi lançada, ela já respondeu a mais de 2,5 milhões de perguntas. 83% dos usuários que conversaram com a robô, seja por texto ou por fala, consideraram a experiência boa ou ótima.
Por enquanto a BIA tira dúvidas dos correntistas, mas até o final do ano será capaz de realizar transações financeiras também. O Bradesco tem 11 milhões de clientes que acessam seu app de mobile banking.
A BIA foi desenvolvida com IBM Watson. Ela é dotada de mecanismos de aprendizado de máquina, para aperfeiçoar seu funcionamento com o passar do tempo. Para a sua construção o Bradesco envolveu 65 mil funcionários de 8,7 mil agências.
